El registro de números excluidos: un respiro para los usuarios y un reto para las entidades financieras.
Autor: Jessica Alejandra Molina Méndez
Julio 29, 2024
Debe enfatizarse que, aunque la publicidad es una herramienta fundamental para que las entidades financieras promuevan sus productos y servicios entre los consumidores, buscando una posición más sólida en el mercado colombiano, proporcionando información de valor. Por ende, ley 2300 de 2023 introduce una serie de desafíos que no solo afectan la promoción y la comunicación con los clientes, sino que también presentan obstáculos significativos para las operaciones de cobranza.
El pasado El 27 de junio de 2024, la Superintendencia de Industria y Comercio emitió la Circular No. 16 para guiar a los titulares de información de datos personales y a las entidades bajo su supervisión sobre sus competencias en la Delegatura para la Protección de Datos Personales. Asimismo, esta circular aclaró algunos aspectos de la ley 2300 de 2023, que busca proteger los datos personales de los consumidores, especialmente para prevenir contactos periódicos por parte de entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera y de personas involucradas en gestiones de cobranza.
Un punto clave de la Circular No. 16 es que los productores y proveedores de bienes y servicios deben verificar en el Registro de Números Excluidos (RNE) si los titulares de la información están inscritos, con el propósito de que las entidades, incluidas las financieras, eviten enviarles información publicitaria.
¿Qué ventaja tienen los titulares de la información al inscribirse en el RNE?
El RNE es un sistema gestionado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), diseñado para ofrecer a los consumidores la opción de inscribir sus números telefónicos o cualquier otro medio de contacto. Esta inscripción tiene como objetivo principal impedir que los usuarios reciban comunicaciones no deseadas, ya sean mensajes SMS, correos electrónicos o llamadas, con contenido promocional o comercial emitido por distintos comerciantes y entidades de venta.
¿Cuáles son los inconvenientes que se pueden presentar?
Los usuarios que opten por inscribirse en el Registro de Números Excluidos (RNE) puede acceder a varios beneficios, gracias a que la Ley 2300 de 2023 busca salvaguardar la intimidad del consumidor, un derecho amparado por el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia. Por este motivo, los beneficios más destacados son:
- Autonomía sobre la privacidad:
Los usuarios tienen la facultad de decidir si quieren o no recibir material publicitario de entidades financieras a través de mensajes de texto, correos electrónicos y llamadas.
- Restricción de comunicaciones no autorizadas:
El RNE sirve como un filtro que impide a las entidades financieras contactarse con el usuario para enviar publicidad o información relevante en cualquier tiempo o momento de la semana, a menos que no se registre algún canal por medio del cual sí se quiera recibir información.
Es crucial señalar que, aunque la Ley 2300 de 2023 presenta ciertas restricciones para las entidades financieras, limitando su capacidad de promocionar productos y servicios para mejorar su posición en el mercado colombiano y ofrecer información de interés a los consumidores, también introduce desafíos significativos para estas entidades y para los individuos encargados de realizar cobros. Estas restricciones pueden resultar en más inconvenientes que beneficios para el sector financiero.
¿Cuáles son los inconvenientes que se pueden presentar?
- Reducción de clientes potenciales:
La publicidad es una herramienta clave para atraer clientes; sin embargo, si los consumidores inscriben sus números en el RNE, las entidades financieras enfrentarán obstáculos para comunicarse con posibles interesados.
- Incremento de la carga operativa:
Las entidades financieras deberán verificar en el RNE si un usuario está registrado antes de enviarle publicidad, lo que aumenta su carga operativa.
- Barreras en la fidelización de clientes:
La comunicación con deudores morosos se complica si están inscritos en el RNE. Esto obliga a las entidades financieras a buscar alternativas para contactarlos o requerir autorización para usar sus datos personales.
- Dificultades en la promoción de ofertas:
Las promociones son un incentivo para que los usuarios adquieran más productos o servicios. El RNE restringe la capacidad de las entidades financieras para ofrecer estas ventajas, afectando potencialmente sus ingresos.
- Complicaciones en la gestión de cobros:
La comunicación con deudores morosos se complica si están inscritos en el RNE. Esto obliga a las entidades financieras a buscar alternativas para contactarlos o requerir autorización para usar sus datos personales.
¿Cuáles sanciones se imponen a las entidades que no aplican lo establecido en la ley 2300 de 2023?
La Ley 2300 de 2023, en su artículo 9, prevé la imposición de penalidades acordes con lo estipulado en la Ley Estatutaria 1266 de 2008. Esto incluye multas personales e institucionales que pueden ascender hasta 2.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Además, la Circular No. 16 especifica las autoridades competentes para actuar en caso de incumplimientos a lo dispuesto en la Ley 2300 de 2023. Si la infracción es cometida por una entidad supervisada por la Superintendencia Financiera de Colombia, esta autoridad será la encargada de intervenir. Por otro lado, si se trata de infracciones relacionadas con la prospección comercial y el manejo de datos personales, la Superintendencia de Industria y Comercio será la competente.
Es importante destacar que las repercusiones de esta normativa no se limitan al ámbito financiero. También afectan al sector real, que incluye a industrias, inmobiliarias y comercios, entre otros, debido a que necesitan mantener un contacto constante con sus clientes para la divulgación de productos y servicios, así como para la ejecución de campañas de lealtad, las cuales son indispensables para el crecimiento de este sector.
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