{"id":2874,"date":"2024-07-29T15:48:05","date_gmt":"2024-07-29T20:48:05","guid":{"rendered":"https:\/\/munozab.nuntu.co\/?p=2874"},"modified":"2025-10-27T09:29:04","modified_gmt":"2025-10-27T14:29:04","slug":"el-registro-de-numeros-excluidos-un-respiro-para-los-usuarios-y-un-reto-para-las-entidades-financieras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/munozab.com\/en\/el-registro-de-numeros-excluidos-un-respiro-para-los-usuarios-y-un-reto-para-las-entidades-financieras\/","title":{"rendered":"El registro de n\u00fameros excluidos: un respiro para los usuarios y un reto para las entidades financieras"},"content":{"rendered":"<p class=\"\"><strong>La ley 2300 de 2023 introduce una serie de desaf\u00edos que no solo afectan la promoci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n con los clientes, sino que tambi\u00e9n presentan obst\u00e1culos significativos para las operaciones de cobranza.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">El pasado 27 de junio de 2024, la Superintendencia de Industria y Comercio emiti\u00f3 la Circular No. 16 para guiar a los titulares de informaci\u00f3n de datos personales y a las entidades bajo su supervisi\u00f3n sobre sus competencias en la Delegatura para la Protecci\u00f3n de Datos Personales. Asimismo, esta circular aclar\u00f3 algunos aspectos de la ley 2300 de 2023, que busca proteger los datos personales de los consumidores, especialmente para prevenir contactos peri\u00f3dicos por parte de entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera y de personas involucradas en gestiones de cobranza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Un punto clave de la Circular No. 16 es que los productores y proveedores de bienes y servicios deben verificar en el Registro de N\u00fameros Excluidos (RNE) si los titulares de la informaci\u00f3n est\u00e1n inscritos, con el prop\u00f3sito de que las entidades, incluidas las financieras, eviten enviarles informaci\u00f3n publicitaria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\"><strong>\u00bfQu\u00e9 ventaja tienen los titulares de la informaci\u00f3n al inscribirse en el RNE?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">El RNE es un sistema gestionado por la Comisi\u00f3n de Regulaci\u00f3n de Comunicaciones (CRC), dise\u00f1ado para ofrecer a los consumidores la opci\u00f3n de inscribir sus n\u00fameros telef\u00f3nicos o cualquier otro medio de contacto. Esta inscripci\u00f3n tiene como objetivo principal impedir que los usuarios reciban comunicaciones no deseadas, ya sean mensajes SMS, correos electr\u00f3nicos o llamadas, con contenido promocional o comercial emitido por distintos comerciantes y entidades de venta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son los inconvenientes que se pueden presentar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Los usuarios que opten por inscribirse en el Registro de N\u00fameros Excluidos (RNE) puede acceder a varios beneficios, gracias a que la Ley 2300 de 2023 busca salvaguardar la intimidad del consumidor, un derecho amparado por el art\u00edculo 15 de la Constituci\u00f3n Pol\u00edtica de Colombia. Por este motivo, los beneficios m\u00e1s destacados son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"\"><strong>Autonom\u00eda sobre la privacidad:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"\">Los usuarios tienen la facultad de decidir si quieren o no recibir material publicitario de entidades financieras a trav\u00e9s de mensajes de texto, correos electr\u00f3nicos y llamadas.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"\"><strong>Restricci\u00f3n de comunicaciones no autorizadas:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"\">El RNE sirve como un filtro que impide a las entidades financieras contactarse con el usuario para enviar publicidad o informaci\u00f3n relevante en cualquier tiempo o momento de la semana, a menos que no se registre alg\u00fan canal por medio del cual s\u00ed se quiera recibir informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Es crucial se\u00f1alar que, aunque la Ley 2300 de 2023 presenta ciertas restricciones para las entidades financieras, limitando su capacidad de promocionar productos y servicios para mejorar su posici\u00f3n en el mercado colombiano y ofrecer informaci\u00f3n de inter\u00e9s a los consumidores, tambi\u00e9n introduce desaf\u00edos significativos para estas entidades y para los individuos encargados de realizar cobros. Estas restricciones pueden resultar en m\u00e1s inconvenientes que beneficios para el sector financiero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son los inconvenientes que se pueden presentar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"\"><strong>Reducci\u00f3n de clientes potenciales:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"\">La publicidad es una herramienta clave para atraer clientes; sin embargo, si los consumidores inscriben sus n\u00fameros en el RNE, las entidades financieras enfrentar\u00e1n obst\u00e1culos para comunicarse con posibles interesados.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"\"><strong>Incremento de la carga operativa:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"\">Las entidades financieras deber\u00e1n verificar en el RNE si un usuario est\u00e1 registrado antes de enviarle publicidad, lo que aumenta su carga operativa.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"\"><strong>Barreras en la fidelizaci\u00f3n de clientes:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"\">La comunicaci\u00f3n con deudores morosos se complica si est\u00e1n inscritos en el RNE. Esto obliga a las entidades financieras a buscar alternativas para contactarlos o requerir autorizaci\u00f3n para usar sus datos personales.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"\"><strong>Dificultades en la promoci\u00f3n de ofertas:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"\">Las promociones son un incentivo para que los usuarios adquieran m\u00e1s productos o servicios. El RNE restringe la capacidad de las entidades financieras para ofrecer estas ventajas, afectando potencialmente sus ingresos.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"\"><strong>Complicaciones en la gesti\u00f3n de cobros:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"\">La comunicaci\u00f3n con deudores morosos se complica si est\u00e1n inscritos en el RNE. Esto obliga a las entidades financieras a buscar alternativas para contactarlos o requerir autorizaci\u00f3n para usar sus datos personales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\"><strong>\u00bfCu\u00e1les sanciones se imponen a las entidades que no aplican lo establecido en la ley 2300 de 2023?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">La Ley 2300 de 2023, en su art\u00edculo 9, prev\u00e9 la imposici\u00f3n de penalidades acordes con lo estipulado en la Ley Estatutaria 1266 de 2008. Esto incluye multas personales e institucionales que pueden ascender hasta 2.000 salarios m\u00ednimos mensuales legales vigentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Adem\u00e1s, la Circular No. 16 especifica las autoridades competentes para actuar en caso de incumplimientos a lo dispuesto en la Ley 2300 de 2023. Si la infracci\u00f3n es cometida por una entidad supervisada por la Superintendencia Financiera de Colombia, esta autoridad ser\u00e1 la encargada de intervenir. Por otro lado, si se trata de infracciones relacionadas con la prospecci\u00f3n comercial y el manejo de datos personales, la Superintendencia de Industria y Comercio ser\u00e1 la competente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\">Es importante destacar que las repercusiones de esta normativa no se limitan al \u00e1mbito financiero. Tambi\u00e9n afectan al sector real, que incluye a industrias, inmobiliarias y comercios, entre otros; debido a que necesitan mantener un contacto constante con sus clientes para la divulgaci\u00f3n de productos y servicios, as\u00ed como para la ejecuci\u00f3n de campa\u00f1as de lealtad, las cuales son indispensables para el crecimiento de este sector.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"\"><em>*Este art\u00edculo fue generado con IA y revisado por nuestro equipo<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La ley 2300 de 2023 introduce una serie de desaf\u00edos que no solo afectan la promoci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n con los clientes, sino que tambi\u00e9n presentan obst\u00e1culos significativos para las operaciones de cobranza. 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