El E-Commerce o Comercio Electr\u00f3nico, es una respuesta a un avance tecnol\u00f3gico, econ\u00f3mico y social fruto de la libertad de empresa. Hoy en d\u00eda, debido a la pandemia, el E-Commerce, se ha convertido en una alternativa para que los empresarios puedan continuar con sus negocios, brindando todo tipo de productos o servicios a diferentes precios, en donde el consumidor podr\u00e1 adquirirlos desde la comodidad de su hogar, esta es tan solo una de las muchas ventajas de esta herramienta. Sin embargo, tanto el consumidor como el vendedor est\u00e1n expuestos a los riesgos propios del internet, como por ejemplo: fraude, perdida de datos o Phishing.<\/p>\n\n\n\n
Por ende, estas situaciones han puesto en estado de alerta a la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC, la cual se ha encargo de implementar algunas medidas para la protecci\u00f3n de los consumidores, y as\u00ed mismo, realizar de manera rigurosa la inspecci\u00f3n, vigilancia y control de quienes realizan actividades comerciales.<\/p>\n\n\n\n
Teniendo en cuenta lo anterior, para evitar inconvenientes con el consumidor y con la SIC, y sobre todo para mantener este modelo de negocio, es necesario generar confianza para las partes, la cual se logra con un respaldo jur\u00eddico, buenas pr\u00e1cticas empresariales, buena fe y un manejo adecuado de las plataformas.<\/p>\n\n\n\n
Con esta finalidad, se presentan los siguientes aspectos legales a tener en cuenta para continuar con su negocio utilizando medios electr\u00f3nicos de manera correcta y legal.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 es el Comercio Electr\u00f3nico y donde est\u00e1 regulado?<\/p>\n\n\n\n
El Comercio Electr\u00f3nico, se refiere a cualquier actividad mercantil que se lleve a cabo a trav\u00e9s de medios electr\u00f3nicos y a distancia, los cuales pueden ser la televisi\u00f3n, la radio e Internet, este ultimo comprende distintos modelos para realizar la actividad comercial como, por ejemplo: las tiendas virtuales, sitios web, aplicaciones, redes sociales, entre otras.<\/p>\n\n\n\n
El marco legal del comercio electr\u00f3nico tiene como base la Ley 527 de 1999, el Decreto 1074 de 2015, el cual compil\u00f3 y racionaliz\u00f3 las normas de car\u00e1cter reglamentario que rigen en el sector de Comercio y Turismo, y por \u00faltimo pero no menos importante, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cual establece en su capitulo VI una especial protecci\u00f3n especial a los consumidores de Comercio Electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1les son los requisitos m\u00ednimos de un contrato de venta a distancia?<\/p>\n\n\n\n
Las ventas que se realizan por medios electr\u00f3nicos se encuentran dentro de las ventas a distancia, en estas, el consumidor no tiene contacto directo ni f\u00edsico con el producto ni con el vendedor o proveedor, y toma una decisi\u00f3n de compra basada en las caracter\u00edsticas del producto o el servicio que estos se\u00f1alan o basados en una imagen.<\/p>\n\n\n\n
Lo anterior, genera un riesgo grande para quien adquiere el producto, debido a que puede que no corresponda con lo deseado ya sea porque no cumpla con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad del producto o porque venga defectuoso. Por lo cual, quien utilice este tipo de plataformas debe establecer en sus contratos electr\u00f3nicos como m\u00ednimo lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n
Adicionalmente, se recomienda establecer un soporte de la prueba de la relaci\u00f3n comercial donde se conserve la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n
-Identidad del consumidor.
-Voluntad expresa del consumidor (Recuerde que la falta de respuesta no es aceptaci\u00f3n y que la expresi\u00f3n de voluntad en este tipo de contratos se ve reflejada a trav\u00e9s de un “CLICK”)
-La forma en que se realiz\u00f3 el pago.
-La entrega real y efectiva del producto o servicio.
-Autorizaci\u00f3n otorgada por los titulares de los datos personales.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo aplica el E-commerce en redes sociales y en p\u00e1ginas web?<\/p>\n\n\n\n
Uno de los modelos de Comercio Electr\u00f3nico mas utilizados para adquirir productos o servicios son las p\u00e1ginas web, estas se vuelven confiables cuando establecen ciertos elementos que generan seguridad al consumidor digital, como por ejemplo el establecer t\u00e9rminos y condiciones, donde se regula el contenido de lo ofrecido mediante la pagina web.<\/p>\n\n\n\n
Ahora bien, teniendo en cuenta que los contratos electr\u00f3nicos son aquellos en virtud del cual la oferta y la aceptaci\u00f3n se trasmiten por medios electr\u00f3nicos, se entiende que los t\u00e9rminos y condiciones son la materializaci\u00f3n de un contrato electr\u00f3nico, por ello deben contener al menos los requisitos m\u00ednimos se\u00f1alados en el punto anterior.<\/p>\n\n\n\n
Adicionalmente, las p\u00e1ginas web suelen implementar botones de pago o tambi\u00e9n llamadas pasarelas de pago, que permiten que las transacciones con Tarjeta de cr\u00e9dito (para el caso de soluciones como Pay U, Mercadopago, etc.), sean totalmente transparentes tanto para el usuario, como para el comercio que desea adoptar este tipo de soluciones en su p\u00e1gina Web. as\u00ed como el uso de tarjetas d\u00e9bito (cuentas de ahorro y corrientes) en plataformas como PSE que brindan un enlace seguro entre la p\u00e1gina web y el portal del banco.<\/p>\n\n\n\n
Lo anterior, hace que exista una relaci\u00f3n de confianza y seguridad entre las partes, frente a este punto es importante recordar el deber de informaci\u00f3n que tiene los usuarios, en esta medida, es obligaci\u00f3n del consumidor leer de manera detallada los t\u00e9rminos y condiciones y en lo posible realizar las transacciones a trav\u00e9s de pasarelas de pago reconocidas tales como: Mercadopago y PayU<\/p>\n\n\n\n
Esto permite que, en caso de existir alguna inconformidad frente al producto o servicio, el consumidor tenga un respaldo y pueda ejercer ya sea el derecho de retracto o el derecho a la reversi\u00f3n de pago en los casos previstos en el articulo 51 de la Ley 1480 de 2011.<\/p>\n\n\n\n
Por otra parte, las redes sociales son plataformas digitales que permiten la comunicaci\u00f3n entre los individuos. Con el paso del tiempo se convirtieron en un espacio no solo para expresarse sino tambi\u00e9n para desarrollar la actividad empresarial y por ende realizar ventas electr\u00f3nicas; dentro de las plataformas digitales mas usadas se encuentran Facebook, Instagram, YouTube, y WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n
Como vimos, existe una variedad de redes sociales, cada una de ella contiene diferentes t\u00e9rminos, condiciones y modalidades para adquirir productos o servicios, por ello si desea vender alg\u00fan producto es de vital importancia acudir a los t\u00e9rminos y condiciones de la respectiva red social que se quiera utilizar y evitar en un futuro que sea bloqueada su cuenta o perfil por incumplimiento de las normas.<\/p>\n\n\n\n
Debido a lo anterior, hablaremos de la plataforma que mas ha tenido auge en esta cuarentena y es Instagram.<\/p>\n\n\n\n
A diferencia de las p\u00e1ginas web, los perfiles de Instagram no tienen opci\u00f3n para ver los t\u00e9rminos y condiciones del vendedor de manera directa en la plataforma y tampoco utilizan pasarelas de pago para realizar las transacciones, sino que se realizan a trav\u00e9s de transferencia a una cuenta bancaria del vendedor; lo que hace que esta relaci\u00f3n no tenga el respaldo como si puede tener una pagina web.<\/p>\n\n\n\n
Por lo tanto, una forma de realizar compras seguras a trav\u00e9s de Instagram es por medio de su herramienta llamada Instagram Shopping, dise\u00f1ada para los empresarios, sin embargo, esta solo redirecci\u00f3n a la pagina web de la marca, pero al menos se sabr\u00e1 que es una pagina segura ya que el vendedor debi\u00f3 cumplir una serie de requisitos para poder ser parte de esta comunidad.<\/p>\n\n\n\n
Debido a que esto ha generado mucha incertidumbre, se recomienda que si desea realizar compras por redes sociales debe informarse y ser muy cauteloso sobre el perfil del vendedor y el producto o servicio que desea adquirir, realic\u00e9 todas las preguntas que considere necesarias antes de efectuar la compra y conozca los t\u00e9rminos y condiciones del vendedor.<\/p>\n\n\n\n
Una vez realizada la transacci\u00f3n, si el producto o servicio no fue entregado en el tiempo y en los t\u00e9rminos pactados con el vendedor, el consumidor podr\u00e1 realizar una reclamaci\u00f3n directa al proveedor de manera escrita o por v\u00eda telef\u00f3nica. Si pasados 15 d\u00edas h\u00e1biles no hay respuesta o no se hizo entrega del servicio o producto, podr\u00e1 hacer uso de las siguientes herramientas para la protecci\u00f3n de sus derechos:<\/p>\n\n\n\n
Normalmente, esta acci\u00f3n o queja se podr\u00e1n presentar de manera f\u00edsica en las instalaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio o por medios virtuales a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico contactenos@sic.gov.co, sin embargo debido a las medidas que ha tomado el gobierno nacional para mitigar la propagaci\u00f3n del virus Covid-19, solo se reciben por medio del correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n
Adicionalmente, la SIC habilit\u00f3 una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil donde cualquier persona puede realizar denuncias y quejas en tiempo real frente a conductas que considere que afectan los derechos de los consumidores o representan una conducta en contra de la libre competencia, esta aplicaci\u00f3n puede ser descargada desde la p\u00e1gina de la Superintendencia en el enlace https:\/\/www.sic.gov.co\/descargue-la-app-de-pqrfs.<\/p>\n\n\n\n
Cabe recordar que estos instrumentos jur\u00eddicos no solo sirven para proteger los derechos del consumidor que se ven afectados mediante la venta de productos y servicios en redes sociales, sino tambi\u00e9n para cualquier relaci\u00f3n de consumo ya sea digital o tradicional.<\/p>\n\n\n\n
Por \u00faltimo, otra alternativa a la que puede recurrir sin excluir lo anteriormente mencionado, es la denuncia del perfil de Instagram, con esto advierte tanto a las plataformas como a otros usuarios de las conductas que atentar contra los derechos del consumidor realizadas por el perfil del vendedor.<\/p>\n\n\n\n
A pesar de que estas son opciones establecidas por el Estatuto del consumidor y promocionadas por la Superintendencia de Industria y Comercio, es necesario hoy en d\u00eda que las plataformas digitales, generen las mismas garant\u00edas y seguridad hacia los consumidores que otros modelos de comercio electr\u00f3nico.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El E-Commerce o Comercio Electr\u00f3nico, es una respuesta a un avance tecnol\u00f3gico, econ\u00f3mico y social fruto de la libertad de empresa. Hoy en d\u00eda, debido a la pandemia, el E-Commerce, se ha convertido en una alternativa para que los empresarios puedan continuar con sus negocios, brindando todo tipo de productos o servicios a diferentes precios, […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3426,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"nf_dc_page":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3540","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/munozab.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3540","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/munozab.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/munozab.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/munozab.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/munozab.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3540"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/munozab.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3540\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/munozab.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3426"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/munozab.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3540"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/munozab.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3540"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/munozab.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3540"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}