Actualmente el sector tur\u00edstico en Colombia ha venido ofertando sus servicios por medio de la modalidad denominada como “contrato de paquete tur\u00edstico”, el cual ha sido definido por el Decreto 2438 de 2018 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia como “la combinaci\u00f3n previa de, por lo menos, dos o m\u00e1s servicios de car\u00e1cter tur\u00edstico, vendida u ofrecida como un solo producto y por un precio global\u2026”, es decir, es el conjunto de contratos celebrados entre los diferentes operadores tur\u00edsticos que prestan servicios de alojamiento, traslados, excursiones entre otros con las agencias de viajes, quienes juegan un papel de intermediaci\u00f3n con el usuario o consumidor.<\/p>\n\n\n\n
De lo anterior, se desprenden dos situaciones jur\u00eddicas. La primera, las relaciones contractuales entre los diferentes operadores tur\u00edsticos y las agencias de viajes con el fin de ser m\u00e1s competitivos dentro del mercado y ofrecer de manera m\u00e1s eficaz sus servicios. La segunda, hace referencia a las relaciones establecidas que se generan entre las diferentes empresas que se encuentran involucradas en la cadena contractual y el usuario de los servicios tur\u00edsticos. Acerca de esta \u00faltima, se plantea una problem\u00e1tica jur\u00eddica relativa a la reclamaci\u00f3n a la que tiene derecho el consumidor de cara a un eventual incumplimiento en las condiciones o servicios que contrataron en el paquete tur\u00edstico, toda vez que existe un vac\u00edo normativo.<\/p>\n\n\n\n
El usuario de servicios tur\u00edsticos se encuentra frente a una situaci\u00f3n compleja, en cuanto a que, su relaci\u00f3n contractual es con la agencia de viajes con la que adquiri\u00f3 el paquete y no con los operadores tur\u00edsticos que le prestan el servicio y a su vez son quienes en la mayor\u00eda de los casos recaen en incumplimientos, por tanto y debido a que el contrato no se firm\u00f3 directamente con el operador tur\u00edstico, las reclamaciones fracasan.<\/p>\n\n\n\n
Ahora bien, estas complejas relaciones contractuales pueden ser solucionadas bajo la luz de la teor\u00eda de la conexidad contractual, la cual resulta proteccionista de la parte d\u00e9bil de la relaci\u00f3n contractual que es el consumidor, ya que, la consecuencia jur\u00eddica de la coligaci\u00f3n de contratos es que la responsabilidad contractual se puede extender m\u00e1s all\u00e1 del contrato celebrado entre la agencia tur\u00edstica y el usuario, permitiendo una acci\u00f3n directa contra los operadores tur\u00edsticos.<\/p>\n\n\n\n
Lo anterior, resulta mucho m\u00e1s claro de entender si se revisa bajo la priorizaci\u00f3n de la noci\u00f3n de sistema negocial, y es que, los contratos celebrados por el intermediario (agencia de viajes) con los prestadores de los diferentes servicios (operadores tur\u00edsticos) est\u00e1n conexos por una misma finalidad econ\u00f3mica y supracontractual, que es brindar al usuario un paquete integral de servicios, lo que repercute en una oferta mucho m\u00e1s s\u00f3lida y competitiva dentro del mercado.<\/p>\n\n\n\n
Por \u00faltimo, esta salida faculta al usuario de escoger contra que empresa reclamar, siendo esto un factor esencial para el consumidor, debido a que, puede realizar su elecci\u00f3n basado en la solidez econ\u00f3mica de las diferentes compa\u00f1\u00edas que participan de la asociaci\u00f3n contractual.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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